TechSeeker - az IT összehasonlítások blogja

Abban a korban élünk, amikor kétszázmilliárd forint felett van a magyar online boltok forgalma. Igen, a kiskereskedelmi vásárlások közel 3%-a online történik. A legnagyobb érdeklődés a számítástechnikai és szórakoztatóelektronikai eszközök iránt van, ezeket vesszük mi, magyarok legnagyobb számban az interneten.

Mi alapján, és hol vásárolsz számítástechnikai eszközöket az interneten? Tudod, hogy egyáltalán hol érdemes körülnézned, és hol fogsz szinte biztosan csalódni? Neked milyen szempontok számítanak? Felmérésünk átfogó választ ad a legtöbb kérdésre, amit fel kell, hogy tegyünk magunknak.

Következő összefoglalónkban kisebb és nagyobb, ismert és kevésbé ismert IT webáruházakat választottunk, melyekről első ránézésre érezhető, hogy szervezett munka folyik mögöttük. Olyan szempontok szerint kérdeztük meg a felmérésben résztvevőket és felkért tesztelőinket, mint például a webshop átláthatósága, a rendelés folyamatának egyszerűsége, az ügyfélszolgálat minősége, a garanciális ügyintézés, az extra szolgáltatások vagy az áruválaszték. Azt tudjuk, hogy egy-egy termék szinte ugyanazt jelenti minden értékesítési helyen. Mi alapján választunk tehát, amikor vásárlásra adjuk a fejünket? Mi alapján döntjük el, hogy az adott terméket, melyet valószínűleg ugyanolyan technikai paraméterekkel, ugyanolyan dobozban kapunk kézbe a futárszolgálat munkatársától. Csupán az ár alapján döntünk? Az nagy hiba.

Közel fél éves információ-gyűjtési időszakunkban 15 webshopot vizsgáltunk, melyek forgalmaznak számítástechnikai termékeket. Ezek közül számos ismert, és 2-3 kevésbé ismert áruházat vettünk górcső alá. Minden szempontot 1-től 10-ig értékelhettek a tesztelők. A szempontok pontátlaga szerint összesítettük a shopok eredményeit. 

Hangsúlyozzuk, az értékelés kizárólag számítástechnikai termékekre vonatkozik!

Az árgyilkosok hatalma – avagy mi a helyzet az ár-összehasonlítókkal?

Még mindig az árukereső oldalakon keresünk? Talán kevesen tudják, hogy a nagyobb ár-összehasonlító portálokat (Olcsóbbat, Árukereső, Árgép és társai) üzemeltetni hatalmas biznisz. Az ott megjelenő hirdetők kattintásonként 30-70 Ft-ot fizetnek az oldal üzemeltetőjének. Nem vásárlónként, hanem átkattintásonként. Erre még rájönnek a kiemeléses és egyéb felárak. A megjelenő cégek zömének nem éri meg az árukeresős megjelenés, sőt egyenesen veszteséges. Itt megjelenni leginkább azoknak a cégeknek nyereséges, akik ÁFA-játékos külföldi székhellyel rendelkeznek, a termékeket külföldről importálják nagy tételben, és kedvező árréssel is a magyar cégek alá tudnak vágni. Ezek azok a webáruházak, ahol a kiszállítási idő több hét, a feltüntetett valós vagy valótlan információtól függetlenül. Persze léteznek ezek között is tényleges hazánk-béli készletet fenntartó üzletek is.

Azt is tudjuk, hogy a magyarországi ÁFA rendszer, az egyik legkedvezőtlenebb Európában. Miért vásároljunk tehát olyan webáruházakból, amelyek magyar nagykereskedésektől, disztribútoroktól, forgalmazóktól szerzik be az árut? Több oka is van, hogy bizonyos esetekben miért hagyjuk megtekintés nélkül az első néhány találatot az ár-összehasonlító oldalakon. Egy példa: Míg a garanciális ügyintézés menete egy hazai forgalmazótól vásároló áruházon keresztül jóval kevesebb időt vesz igénybe, gördülékenyebb, addig egy szlovák, vagy más beszerzési forrásból értékesítő cég sok esetben nem is kínál valós garanciát, elérhetetlen, vagy csak külföldön üzemeltet garanciális szervizt. Az összehasonlító portálokon feltüntetett készletinformációk csak nagyon ritka esetben egyeznek a valós raktárkészlettel. Ez ügyben mindig telefonáljunk! Alapelv, hogy vásárlás előtt minden információt szerezzünk meg a kiválasztott termékről és az áruház szolgáltatásairól, fizetési, szállítási feltételekről! Több esetben találkoztunk olyan oldallal, aminek az elérhetőségiben nem szerepelt telefonszám, vagy ha szerepelt is, nem volt kapcsolható, vagy nem vette fel senki a telefont többszöri próbálkozásra sem. Sokat elmond egy cégről, ha a telefonos ügyfélszolgálaton korrekt, érthető, kedves hozzáállást, segítséget kapunk.

Mi a jó tanács a választáskor? Hagyjuk az árukeresőket. Arra többé-kevésbé jók, hogy a szűrő-rendszerüket használjuk. Könnyedén le tudjuk szűkíteni a kört egy adott típusra, ha csak a felhasználási igényeket, és bizonyos tulajdonságait tudjuk annak a terméknek, amit vásárolni szeretnénk. Ezután oldal bezár, és jöhetnek azok a megbízható áruházak, melyekről sokan tanúsíthatják, hogy jók.

Nem a legnagyobb áruházak a legjobbak? Teszteltük. Tapasztalataink szerint minél nagyobb, annál nagyobb a fejetlenség. Szinte képtelenség két hívásból kétszer egymás után ugyanazzal az ügyfélszolgálatossal beszélni, az adott kérdésben mindig csak egy második, vagy harmadik személy kompetens. A másik alapvető probléma a felelőtlen ígéretekkel van. Felkerestünk néhány céget egyszerű kérdéssel. Információ híján ebből 7 ígért visszahívást. Lehet tippelni, vajon hány visszahívás érkezett? 1, azaz EGY.

A felmérés eredménye számunkra is meglepően alakult. Íme, az elemzések, rövid magyarázattal:

Átlátható, tetszetős webfelület

Amikor egy oldalra látogatunk, sokunknál igenis számít az első benyomás. Mi az, amit tálalnak nekünk? Egy igénytelen, összedobott, formázatlan semmit, vagy egy körültekintően megtervezett, átlátható, színvilágában is témába vágó site-ot? Hiteltelenné tesz egy céget, ha a weboldala amatőr módon megszerkesztett, a termékek, elérhetőségek, szállítási és fizetési módok csak nehezen megtalálhatók. Az értékelésben a 2-3 legjobb megkülönböztető színnel:

(Az ábrán a teszterek első benyomása szerinti pontozás átlaga látható.)

Jól kezelhető, jól felépített webfelület

Rendben van, a megjelenés tetszetős, elámultunk, elcsábultunk, és most? Ha egy terméket keresek, könnyen megtalálom? Gyorsan megtalálom? Egyértelmű a kategorizálás, vagy betűrendben, esetleg teljesen oktalanul gyártók szerint keresgélhetünk a terméklistából? Használ az oldal szűrőket? Működik szabad-szavas kereső, gyorskereső? A termékeknek leírása, gyártói cikkszáma, fényképe is van? Az oldalon fel van tüntetve a termék saját (a weboldal üzemeltetője által meghatározott) cikkszáma? (Ha telefonon érdeklődünk, ez alapján a legkönnyebb beazonosítani.) Látunk garanciaidőt feltüntetve? Látunk készletinformációt? Fontos tudnunk, hogy van-e raktáron a termék, avagy nincs! Ahol egy kiskereskedés esetében ez nincs feltüntetve, ott általában nincs készleten szinte semmi, csak megrendelésre dolgoznak, hosszabb a kiszállítási idő.

Egyszerű vásárlás (rendelésfeladás, visszaigazolás)

Ha megtaláltuk a terméket, döntöttünk a vásárlást illetően, szeretnénk, minél gyorsabban, egyszerűbben eljutni a rendelésfeladásig. Triviálisnak tűnik a téma? Nem az. Létezik 6-7 lépcsős rendelésfeladás, létezik bizonyos böngészőkben összeomló kosárfelület. Olyan is van, hogy a cég nem küld épkézláb visszaigazolást, nem tájékoztat az elállásról szóló jogunkról, nem tájékoztat a kiszállítás pontos idejéről. Találkoztunk olyannal, aki 5-6 nappal később jelezte (hosszas kérdezősködés után), hogy adminisztrációs hiba miatt sajnos nem tudják teljesíteni a rendelésünket. Természetesen minden cég esetében előfordul egyszer-egyszer rendszerleállás, vagy tévesztés, ezért is vizsgálunk minden esetben átlagértékeket.

Regisztráció nélküli vásárlás

Sokunk nem akar egyetlen eseti vásárlás miatt regisztrálni, nem szeretne 3 megerősítő e-mailt és hírlevelet kapni, csak beírni az adatait, ráklikkelni az ELKÜLDÉS gombra, és legközelebb 2-3 napon belül átvenni a terméket. Ehhez képest a mai napig vannak olyan shopok, melyek ezt a funkciót nem teszik elérhetővé, szerintük érthető okokból: a vevő megtartása miatt. Nem tudom, hogy vagytok vele, de jómagam nem azért vásárolok a korábbi rendelésem helyszínén, mert már van egy regisztrációm. Természetesen egyéb előnyöket hoznak fel, mint a korábbi rendeléseim számontartása, rendeléskövetés, és hasonlók - ez esetben előbb regisztráljunk.

Válaszék és raktárkészlet

Ha vásárolni szeretnék, - különösképpen számítástechnikai terméket, ahol hatalmas a választék, - akkor nem azt a helyet preferálom, ahol 5-6 laptop közül választhatok, hanem ahol egészen nagy kínálatból szemezgethetek, összehasonlíthatom őket, pro és kontra érveket hozhatok fel.. Számomra ez adja a vásárlás egyik örömét. Persze nem mindenkinek, valakit ez csak összezavar. Gondoljátok, hogy a legismertebb, legrégibb webshopoknak van a legnagyobb termékpalettája és készlete? Tévedés.

Ügyfélszolgálat – ügyfélszolgálat elérhetősége

Ismerős a helyzet, mikor bővebb információt szeretnénk kapni egy termékről, vagy szolgáltatásról, de a cég nem válaszol az e-mailre, nem veszi fel a telefont 3-4 hívásból egyszer sem, vagy az ígért visszahívást nem teljesíti?

Ügyfélszolgálat – technikai segítségnyújtás

Rendben, sikerült elérni az óhajtott céget. Termékspecifikációról érdeklődünk, illetve valamely egyszerűbb informatikai megoldásról (router beüzemeléséről, kiegészítő vásárlásáról, külső HDD USB hosszabbítás határairól, átviteli sebességről, több számítógép hálózatba kötésének lehetőségéről, UTP és FTP kábel közti különbségről, és hasonlókról). Az eredmények a szakmai felkészültséget tükrözik.

Ügyfélszolgálat – segítség a vásárlásban

Nem csak informatikusok, rendszergazdák és hozzáértők vásárolnak, hanem sok esetben olyanok is az idősebb korosztályból, akiknek gondot okozhat a weben való navigálás, különösképpen egy többlépcsős vásárlási folyamat lebonyolítása, értelmezése. Ilyenkor cseng a telefon az ügyfélszolgálaton, és felveszi egy kedélyes segítőkész hang. Mindaddig segítőkész is marad, míg meg nem tudja, hogy csupán egy 70 éves úriember akar egyetlen kis méretű microSD kártyát venni a mobiltelefonjába, és nem tudja, hogy mikor és hová kell kattintani. Kérem szépen tisztelettel, ilyenkor is segítséget várunk!

Garanciakezelés minősége, gyorsasága

Ezt a kérdést is fontosnak tartottuk, még akkor is, ha sejtettük: kevés tesztalanyunk lesz. Így néhány esetben csak elméletben érdeklődtünk a garanciáztatás menetéről. A teljesség igénye nélkül tehát:

Saját szerviz

Érdekes, de fontos szempont. A cégnek van saját szervize? Miért is fontos ez? Mert például a megvásárolt videokártyát nem tudom beépíteni a gépembe, szeretném, ha ők végeznék el. Mert talán szeretném a számítógépemet a garanciaidő lejárta után is náluk javíttatni. Mert ha van saját szervizük, akkor még azelőtt leellenőrzik a hibásnak bejelentett készüléket, mielőtt a forgalmazóhoz (rosszabb esetben külföldre) küldenék hosszú időre. A kiskerek elmondása szerint számtalanszor alaptalan a garanciális igény. Betört kijelző, jól látható fizikai behatás, vagy szoftveres, felhasználó okozta hiba. Ha van saját szervizesük, akkor sokkal nagyobb a technikai segítségnyújtás háttere is, melyet néhány ponttal ezelőtt vizsgáltunk.

Van-e díjmentes konfiguráció összeszerelés?

A 15 webshopból négyen, név szerint a Covit Computer, FirstShop, MobilX, és a MaxStore vállalja az alkatrészekből összeállított számítógép konfigurációnk ingyenes összeszerelését, és tesztjét.

Extra szolgáltatások

Mit értünk extra szolgáltatások alatt? Beváltható kuponok, zsetongyűjtés, részletfizetési lehetőség, hitel kalkulátor, számítógép konfigurátor, ingyenes kiszállítási lehetőség bizonyos feltételek mellett, nyereményjátékok, témába vágó blog vezetése, termék-összehasonlítás, ingyenhívó, online-chat és ezekhez hasonlók.

Kiszállítási idő és lehetőségek tekintetében nagyjából minden vizsgált áruház ugyanazt nyújtja, egyik sem mutat kirívó értéket. Mindegyik vizsgált cégnek van magyarországi telephelye, ahol a rendelt termékek akár személyesen is átvehetők.

Összegzés - kik voltak a legjobbak?

Átlátható, tetszetős webfelület

1. Extreme Digital
2. Ipon
3. Covit Computer

Jól kezelhető, jól felépített webfelület

1. Extreme Digital
2. Covit Computer
3. First Computer

Egyszerű vásárlás (rendelésfeladás, visszaigazolás)

1. Extreme Digital
2. Covit Computer
3. Ebolt

Regisztráció nélküli vásárlás
Bestbyte, PCX, PCLand, Ebolt, Covit Computer, Bluechip, FirstShop, Műszakidepó, MaxStore

Válaszék és raktárkészlet

1. Covit Computer
2. Ipon
3. PCX

Ügyfélszolgálat – ügyfélszolgálat elérhetősége

1. Covit Computer
2. MobilX, iWay
3. Bluechip

Ügyfélszolgálat – technikai segítségnyújtás

1. Covit Computer
2. MaxStore
3. FirstShop

Ügyfélszolgálat – segítség a vásárlásban

1. MaxStore
2. Covit Computer, MobilX
3. Extreme Digital

Garanciakezelés minősége, gyorsasága

1. FirstShop
2. Extreme Digital, Covit Computer
3. MobilX

Saját szervize van:

Ipon, Covit Computer, MaxStore

Díjmentes konfiguráció összeszerelést vállal:

Covit Computer, FirstShop, MobilX, MaxStore

Extra szolgáltatásokban legerősebbek:

1. Edigital
2. Ebolt
3. Ipon

.. végül akik összesítve a legjobb helyen végezték:

Extreme Digital (www.edigital.hu):

4 első hely, 1 második és 1 harmadik hely.

Az értékelések szerint az ő weboldaluk a legszebb, legkönnyebben kezelhető, és a rendelésfeladás is itt a leginkább felhasználóbarát. Ügyfélszolgálatán örömmel segítenek a vásárlásban, és a meghibásodott, garanciális termékeinkre sem kell hónapokat várni. A Extreme Digital 2001 óta működő sikeres vállalkozás. Mára 8 hazai és több külföldi üzlete működik, számos elismerés birtokosa. Rengeteg termékhez kínálnak ingyenes kiszállítást. Az üzlet közismertségéről és megbízhatóságáról sok egyéb internetes forrásban fellelhető vásárlói értékelés tanúskodik. Nem csak számítástechnikai termékeket forgalmaznak, ez csupán egy kis része a teljes kínálatnak. A felületet, termékinformációkat, akciókat, bannereket, híreket folyamatosan frissítik. Vélhetően csupán erre a feladatra is több szakembert alkalmaznak, és profi munka kerül ki a kezükből.

Covit Computer (www.covit.hu):

3 első hely, 4 második, 1 harmadik hely, saját szervize van, és díjmentesen összeszereli a megrendelt konfigurációt.

A covit.hu oldala is jól átlátható, egyszerű a használata, van regisztráció nélküli vásárlási lehetőségünk, és csak néhány lépés a rendelésfeladás. (Az oldalt kiszolgáló szerver egy kicsit lehetne gyorsabb). Megfelelően tájékoztatnak a kiszállítás idejéről és módjáról. Ügyfélszolgálatuk mindhárom vizsgált fronton kiemelkedő, a garanciális ügyintézésük gördülékeny. Megtudtuk, hogy csupán egy éve vannak a piacon, de jó úton haladnak afelé, hogy beférkőzzenek a szűkebb elitbe. Mivel érték -, és fogják elérni ezt? Legfőképpen azokkal a tulajdonságokkal, amiket a grafikonok jól érzékeltetnek. Ezen kívül azon kevés kiskereskedéshez tartoznak, akik minden terméket Magyarországi forgalmazókon keresztül szereznek, hivatalos magyar garanciajegyet, számlát mellékeltek a rendelt csomagokhoz. Aki az informatika, számítástechnika területén nézelődik, szinte mindent megtalál az oldalukon. A bemutatkozásukban több helyen is büszkélkednek azzal, hogy mind a közel 40.000 megjelenő termékük van készleten, tehát elviekben nem találkozhatunk olyan esetekkel, hogy egy-egy rendelést nem -, vagy csak hetek múlva tudnak teljesíteni. Kipróbáltuk, igaz. Minden pontosan úgy zaljott, ahogyan erről a "Információk" oldalon értesültünk. Néhány fő kategóriát (notebook, nyomtató, fényképezőgép) vizsgálva az áraik átlagosnak mondhatóak, néhány kategóriában (külső-belső merevlemez, pendrive, alaplap, videokártya, routerek) kimondottan kedvezőek. Találni náluk olcsóbbat? Biztosan. Fontos azonban szem előtt tartani, hogy a minimális árkülönbség azonban nem mindig kifizetődő. A vevő bizalma sokszor mindennél többet ér.

Mi további sok sikert kívánunk mindkét cégnek! Támogatjuk a hazai gazdaságot, a régi öregeket és az új cégek bimbózását is. A mai világban nagyra értékeljük a becsületes kereskedőket, a nyílt, tiszta kommunikációt, és legfőképpen azt, ha egy centivel sem kapunk kevesebbet attól, mint amit várunk.

TechSeeker.blog.hu

Következő epizódunkban a jelenleg hazai forgalomban lévő laptopok és tabletek közül fogunk szemezgetni. Segítünk abban, hogy milyen szempontokat végy figyelembe, mielőtt megvásárolsz egy készüléket. Igyekszünk mindenki számára közérthetően elmagyarázni a termékleírásban található tulajdonságok jelentőségét. Hamarosan...